خلال الجلسة الافتتاحية للدورة التدريبية الثالثة لرجال الأمن بمستشفيات جامعة أسيوط: رجل الأمن هو نقطة التماس وحلقة الوصل بين المريض وذويه والأطقم الطبية

أسيوط أيمن عبد المنعم

انطلقتِ فعاليات الدورة التدريبية الثالثة بمستشفيات جامعة أسيوط تحت عنوان “تنمية مهارات اتصال رجال الأمن بالجمهور في المستشفيات الجامعية”، وذلك خلال الفترة من ١٣-١٤ نوفمبر ٢٠٢٢م، تحت رعاية الأستاذ الدكتور أحمد المنشاوي القائم بأعمال رئيس الجامعة، والأستاذ الدكتور علاء عطيه عميد كلية الطب ورئيس مجلس إدارة المستشفيات، والأستاذ الدكتور إيهاب فوزي المدير التنفيذي للمستشفيات الجامعية، وبتنظيم الدكتورة رحاب الداخلي رئيس قسم الإعلام بكلية الآداب جامعة أسيوط والمستشار الإعلامي للمستشفيات الجامعية، والأستاذ على البوشي مدير الأمن بالمستشفيات الجامعية، وبمشاركة الدكتورة ماجدة عبدالباقي المدرب المعتمد لريادة الأعمال.
يأتي ذلك انطلاقا من اهتمام إدارة المستشفيات الجامعية بتوعية أفراد رجال الأمن بالمهارات الاتصالية والعمل الجماعي وطرقه وأساليبه المختلفة، كي يسهل التعامل مع الجمهور سواء المتردد على المستشفيات أو الزملاء في العمل ، مع تجنب أي صدام قد يحدث، وتستمر الدورة التدريبية على مدار يومين، وذلك بمشاركة عدد من السادة والسيدات أفراد رجال الأمن بالمستشفيات الجامعية.
وأكد الأستاذ الدكتور إيهاب فوزي، على الدور المهم لرجال الأمن داخل مجتمعنا، حيث أنهم خط الدفاع الأول للمنشأة أو المؤسسة، مشيرًا إلى أن المستشفيات الجامعية لا تدخر جهدًا في توفير برامج تدريبية لتنمية مهارات العاملين بها، وأن هذا البرنامج التدريبي يساعد رجال الأمن على تنمية مهاراتهم في كيفية مواجهة التحديات والمشكلات التي تظهر أثناء ممارسة عملهم، موجها الشكر لهم لما يبذلونه من جهود طيبة، مضيفا أن الدوافع التي دعت لإقامة هذا التدريب يأتي في مقدمتها أهمية تنمية المهارات الشخصية لرجل الأمن في التعامل مع الجمهور لتعظيم التفاهم والتفاعل الإيجابي مع المشكلات التي تواجهه، ومواجهة التحديات التي تفرضها متغيرات الفترة الحالية ، مضيفا أن الدور الحيوي لرجل الأمن في إعطاء صورة مشرفة للمستشفيات الجامعية ، ومنح المرضى والزوار الشعور بالثقة والاطمئنان في وقت تلقيهم الخدمة.
وخلال كلمتها، أشارت دكتورة رحاب الداخلي إلى أهمية الأمن داخل المستشفيات لانه يتصدى لأية مشكلة، وخاصة أن طبيعة العمل بالمستشفيات تتسم بالحساسية والتوتر، وتتطلب لمسة انسانية، فرجل الأمن هو حلقة الوصل بين المريض وذويه والأطقم الطبية، وأضافت أن تنمية مهارات التواصل الفعال أمر ضروري وملح لما له من تأثير كبير داخل بيئة العمل، فالاتصال ضروري لكل إنسان وأساس التفاعل، وهو الشرايين التي تربط أعضاء المستشفيات مع بعضهم البعض.
وأضافت أن مهارات التواصل تتضمن عدة مهارات أهمها: مهارة الاستماع الإيجابي، مهارة الثبات الانفعالي، الثقة بالنفس، تقبُّل النقد، التعاطف، الاحترام، مهارة التفاوض والإقناع، الإيجاز، إتقان لغة الجسد، الأداء الصوتي المناسب للموقف، صناعة الألفة مع الجمهور.
وأكدت الدكتورة ماجدة عبد الباقي أن التعبير الجسدي سواء بالحركة، أو الهيئة، أو الملابس، لها قدر من التأثير والاقناع، وبل وأحيانًا تكون أكثر تأثيرًا وإقناعًا من آلاف الكلمات، موضحة أن السبب الرئيسي لحدوث المشكلات بين الأفراد هو افتقادهم للقدرة على التواصل، وأضافت أن مهنة رجل الأمن داخل المستشفى بالتحديد تتطلب من كل فرد أن يتمتع بتلك المهارات، والتي ستمكنه من التعامل الجيد مع المرضى والمرافقين.
وتم تكريم المتدربين من رجال الأمن الذين اجتازوا الدورة التدريبية الثانية وتسليمهم شهادات اجتياز الدورة.