نوال جودة
أشاد الأستاذ الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية بمجهودات مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء والعاملين على منظومة الشكاوى الحكومية بالديوان العام في سرعة التعامل والإستجابة والرد على الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء لتقديم خدمة أفضل للمواطنين والارتقاء بمنظومة العمل داخل دولاب العمل الحكومي.
جاء ذلك خلال ترأسه اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة بحضور الدكتور أحمد عبد المعطي والمهندسة لبنى عبد العزيز نائبي المحافظ واللواء محمد أبو شقه رئيس هيئة الرقابة الإدارية بالشرقية والأستاذ سعد الفرماوي السكرتير العام والمهندس محمد الصافي السكرتير العام المساعد , والمستشار العسكري للمحافظة والعميد أسامة غريب مدير إدارة مرور الشرقية والعميد محمد عدلي مدير إدارة الحماية المدنية والعقيد محسن القلش رئيس مباحث التموين ومديري المديريات الخدمية والهيئات ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديري الإدارات النوعية وذلك بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.
أكد المحافظ أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكواهم، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين، والرد عليها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين من خلال:
لتسجيلها على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفحصها وتوجيهها لجهات الاختصاص والرد عليها بالتنسيق مع الجهات المعنية
ومن جانبه أشار وليد عبد الحميد أرناؤوط مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى بالمحافظة إلى أن إجمالي الشكاوي الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الموحدة منذ إنشائها حتى الآن بلغ 59796 شكوي بنسبة تنفيذ بلغت 99%.
وقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة عبر البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوي الموحدة خلال العام 2020 – 2021 (28630) شكوى وتم تنفيذ (28479) شكوي وجاري الفحص والرد على 151 شكوى بنسبة تنفيذ بلغت 99 %, مشيداً بدور الجهاز التنفيذي في التعامل والتواصل مع البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى وسرعة الرد على الشكاوي الواردة إليهم وفحصها للرد على مقدمي الشكوى.
