رئيس الوزراء يستعرض جهود منظومة الشكاوى الحكومية في دعم الحالات الإنسانية

أصالة وطن

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء ، اليوم تقريرًا حول استجابات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية ، وذلك لمعالجة عدد من الحالات الإنسانية العاجلة في مختلف القطاعات.

تعزيز آليات تلقي الشكاوى وسرعة الاستجابة
شدد رئيس الوزراء على ضرورة تنويع قنوات تلقي شكاوى المواطنين ، مع التفاعل السريع مع الاستغاثات الطارئة ذات الطابع الإنساني والاجتماعي ، لضمان تقديم حلول فعالة وحياة كريمة للمحتاجين.

أشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، إلى أن استجابات المنظومة تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية ، حيث تُركز على دعم الشرائح الأولى بالرعاية ، لضمان وصول الخدمات الأساسية لهم بشكل سريع وفعال.

أبرز الاستجابات للحالات الإنسانية
استجابت المنظومة لعدد من الحالات الطبية العاجلة ، منها:
استغاثة شابة تعاني من زيادة مفرطة بالوزن منذ الطفولة.
شاب يعاني من تحدب العمود الفقري ، وآخر تعرض لحادث كاد يؤدي إلى بتر كف يده.
مواطن من ذوي الهمم فقد مصدر رزقه ، وطلب توفير دراجة بخارية لتيسير حياته اليومية.

كما شملت الاستجابات حالات استغاثة من ذوي المرضى ، مثل:
طفل في محافظة الدقهلية يعاني من ضعف بأطرافه وقيء مستمر ، وتم توجيهه إلى مستشفى متخصص.
مواطن في العقد السادس من العمر يعاني من نزيف بالمخ ، وبحاجة إلى تدخل جراحي عاجل.
طفلة في القاهرة تعاني من ورم بالمخ وتحتاج إلى عملية جراحية دقيقة.

تقدير للجهات المشاركة في دعم الحالات
تقدم مدير منظومة الشكاوى بخالص الشكر لوزارتي الصحة والتعليم العالي على سرعة الاستجابة والتفاعل ، سواء من خلال المستشفيات الحكومية أو الجامعية ، إلى جانب جهات أخرى مرتبطة بالمنظومة التي أسهمت في تقديم الرعاية اللازمة للحالات الطارئة.

كما أوضح أن وزارة التضامن الاجتماعي استجابت لمطالب مواطنين من ذوي الاحتياجات الخاصة وعدد من الأشخاص بلا مأوى ، في إطار جهود الحكومة لتقديم المساعدات الاجتماعية للفئات الأكثر احتياجًا.