طرق بسيطة.. كيف تكتشف عمليات الاحتيال في خدمة العملاء قبل أن تخدعك؟

كتبت هاجر عبد العليم

لسرقة بيانات العملاء وأموالهم، يدعي بعض المحتالين أنّهم موظفين بخدمة عملاء البنوك، ولتجنب التعرض للاحتيال من قبل خدمة العملاء المزيفة، يمكن توخي الحذر من خلال بعض الطرق التي يمكن أن تثير انتباهك عند إجراء المكالمة، وفقًا لما ذكره موقع «makeuseof» التكنولوجي.
طلب الكثير من المعلومات الشخصية
خدمة العملاء عادة ما تطلب معلومات مرتبطة بالخدمة التي تقدم، وليس لديه أي صلاحية للسؤال حول معلوماتك المصرفية أو عنوان منزلك أو بيانات تسجيل الدخول إلى حساباتك المختلفة، لأنها نادرًا ما تكون ذات صلة بقضايا الدعم الفني.

طلب المدفوعات
لن يطلب منك فريق الدعم الفني دفع أي مبلغ عبر الهاتف، خاصة إذا زعموا أنهم سيساعدونك في إصلاح المشكلة لديك، حيث تعتبر هذه واحدة من أكثر العلامات المؤكدة على أن المتصل يحاول خداعك، ويجب عليك تجنب تسليم أي معلومات.

الشخص الآخر يبدو مترددًا
كلام أي شخص لا يكون مثاليًا بنسبة 100% في كل الأوقات، إلا أن المحتالين قد لا يكونون هادئين دائمًا عند مواجهتهم، فإذا طلب المتصل معلومات شخصية، اسأله عن سبب حاجته إليها، إذا بدا مترددًا، حينها ينصح بإغلاق الهاتف والإبلاغ عنه.

قد يبدو الشخص الذي ينتحل شخصية أحد موظفي خدمة العملاء مترددًا أيضًا عندما يتصل بك في البداية، لذا التعامل مع هذه الأمور باعتبارها علامات تحذيرية.

خلل في الصوت
رغم انتشار عمليات الاحتيال عبر مكالمات الفيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي، فإنه لا يزال يتعين عليك توخي الحذر عند تلقي مكالمات صوتية، حيث يمكن التعرف على مكالمات دعم العملاء المزيفة حتى إذا كانت تستخدم تكنولوجيا متقدمة من خلال وجود خلل في الصوت.

أرقام غير معروفة
ولحماية نفسك، ينصح بعدم الرد على المتصلين المجهولين، لأنّها من الممكن أن تكون صادرة عن المحتالين، والغرض منها هو سرقة البيانات الشخصية.

تعتبر العناصر السابقة هي من أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كان الرقم الذي يتصل بك هو عملية احتيال عبر خدمة العملاء، كما تقدم بعض شركات الاتصالات تحذيرًا «احتمالية الاحتيال»، كما يمكن إجراء عمليات بحث عكسية بنفسك عن الرقم المتصل للتحقق من هوية صاحبه.