خطوات حجز تذاكر القطارات آليا عبر مركز خدمة العملاء الصوتية

متابعة غادة حربى

خطوات حجز تذاكر القطارات

أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني بدءاً من اليوم، وذلك من أجل التيسير على جمهور الركاب ولتقديم أعلى مستويات الخدمة.

إطلاق الخدمة في إطار تحسين الخدمات
يأتي اطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

الخدمات المتاحة عبر مركز خدمة العملاء
حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:

الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،…).
تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلاً.
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.

خطوات حجز تذاكر القطارات
يتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:

اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طريق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجاري إضافة طرق دفع أخرى.
عند قيام العميل بالسداد، سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.
يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة
جدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).

Related Posts

وزارة النقل تفعل عقوبات صارمة لمخالفي استخدام حارة الأتوبيس الترددي

أحمد علي البدري أصدرت وزارة النقل بيانًا رسميًا دعت فيه قائدي المركبات إلى الالتزام بعدم استخدام الحارة المخصصة لمسار الأتوبيس الترددي ، والتي تقع في الحارة اليسرى بكل اتجاه من…

وزارة النقل تناشدالسادة المواطنين بضرورة عدم استخدام الحارة المخصصة لمسار الاتوبيس الترددى

كيرلس نادى ناشدت وزارة النقل السادة المواطنين بضرورة عدم استخدام الحارة المخصصة لمسار الاتوبيس الترددي والمتواجدة بالحارة اليسرى بكل اتجاه من الطريق والالتزام بالسير في الحارات الاخرى للطريق ، وذلك…

اترك تعليقاً

فاتك

أزمة مياه خانقة تضرب قرية سفاي بالمنيا.. هل تتدخل الحكومة قبل أن تتحول المعاناة إلى كارثة إنسانية 2025 ؟

أزمة مياه خانقة تضرب قرية سفاي بالمنيا.. هل تتدخل الحكومة قبل أن تتحول المعاناة إلى كارثة إنسانية 2025 ؟

فرصة أخيرة قبل الإغلاق! احجز شقتك في «سكن لكل المصريين 7» قبل 4 يونيو 2025… إليك الشروط وخطوات التقديم كاملة

فرصة أخيرة قبل الإغلاق! احجز شقتك في «سكن لكل المصريين 7» قبل 4 يونيو 2025… إليك الشروط وخطوات التقديم كاملة

شيماء سعيد تظهر باكية في بث مباشر: «إسماعيل الليثي ضربني وسرق دهبي وخطف بناتي» الواقعة تُشعل مواقع التواصل وتثير دعوات للتحقيق العاجل

شيماء سعيد تظهر باكية في بث مباشر: «إسماعيل الليثي ضربني وسرق دهبي وخطف بناتي» الواقعة تُشعل مواقع التواصل وتثير دعوات للتحقيق العاجل

اشتباكات في ونينة الشرقية وإصابة مسئول خلال حملة إزالة تعديات على الأراضي الزراعية بسوهاج

اشتباكات في ونينة الشرقية وإصابة مسئول خلال حملة إزالة تعديات على الأراضي الزراعية بسوهاج

محافظ سوهاج يوجه بإغلاق كافيه في البلينا بعد رصد طفل يدخن الشيشة

  • من watan
  • يونيو 8, 2025
  • 114 views
محافظ سوهاج يوجه بإغلاق كافيه في البلينا بعد رصد طفل يدخن الشيشة

غرامة 5 ملايين جنيه عقوبة التلاعب في أسعار الخبز

  • من watan
  • يونيو 7, 2025
  • 28 views
غرامة 5 ملايين جنيه عقوبة التلاعب في أسعار الخبز
Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com