خطوات حجز تذاكر القطارات آليا عبر مركز خدمة العملاء الصوتية

متابعة غادة حربى

خطوات حجز تذاكر القطارات

أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني بدءاً من اليوم، وذلك من أجل التيسير على جمهور الركاب ولتقديم أعلى مستويات الخدمة.

إطلاق الخدمة في إطار تحسين الخدمات
يأتي اطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

الخدمات المتاحة عبر مركز خدمة العملاء
حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:

الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،…).
تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلاً.
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.

خطوات حجز تذاكر القطارات
يتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:

اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طريق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجاري إضافة طرق دفع أخرى.
عند قيام العميل بالسداد، سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.
يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة
جدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).

Related Posts

كيف تحولت لمبة قطار روسي جديدة إلى مادة قانونية ساخنة؟ وزارة النقل تتحرك فورًا

كتب: أصالة وطن أصدرت وزارة النقل المصرية بيانًا رسميًا عقب تداول مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي، يظهر قيام شخص بخلع وتكسير إحدى لمبات القطار الروسي الجديد الذي تم إدخاله…

وزارة النقل توضح تفاصيل قيام شخص بتكسير لمبة احد القطارات الروسية الجديدة

كتب أصالة وطن أصدرت وزارة النقل بياناً اعلامياً بشأن الفيديو الذي تم تداوله عبر وسائل التواصل الاجتماعي والذي يظهر قيام أحد الاشخاص بخلع وتكسير احدى لمبات احد القطارات الروسية الجديدة…

اترك تعليقاً

فاتك

شوبير : إبراهيم عادل ليس لديه عروض احترافية حتى الآن

شوبير : إبراهيم عادل ليس لديه عروض احترافية حتى الآن

ماكرون يدعو الرئيس الإيراني للعودة للتفاوض حول البرنامج النووي

ماكرون يدعو الرئيس الإيراني للعودة للتفاوض حول البرنامج النووي

حريق بسيارة على الطريق الأوسطي بدون إصابات

حريق بسيارة على الطريق الأوسطي بدون إصابات

استغاثة عاجلة إلى السيد محافظ أسيوط: أهالي قرى مركز أبنوب يطالبون برصف طريق “أبنوب – المعابدة” لإنقاذ الأرواح وتحسين جودة الحياة

استغاثة عاجلة إلى السيد محافظ أسيوط: أهالي قرى مركز أبنوب يطالبون برصف طريق “أبنوب – المعابدة” لإنقاذ الأرواح وتحسين جودة الحياة

الجمارك تحبط تهريب 3000 دولار داخل “شبشب” في طرد بريدي قادم من المغرب.. التفاصيل الكاملة

الجمارك تحبط تهريب 3000 دولار داخل “شبشب” في طرد بريدي قادم من المغرب.. التفاصيل الكاملة

مصرع سائق داخل سيارته بعد سقوط ونش ضخم عليه بطريق الأوتوستراد.. تفاصيل مأساوية وصور من موقع الحادث

مصرع سائق داخل سيارته بعد سقوط ونش ضخم عليه بطريق الأوتوستراد.. تفاصيل مأساوية وصور من موقع الحادث
Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com