كيف تتقدم بشكوى إلى البنك المركزي إذا واجهتك مشكلة مع بنكك؟

كتبت هاجر عبد العليم
يبحث الكثير عن كيفية تقديم شكوى في البنك المركزي، حيث يواجه البعض من عملاء البنوك في مصر، سواء من الأفراد أو الشركات، تحديات في التعامل مع المصارف، خاصة في حال تأخر الرد على شكوى مقدمة أو عدم الحصول على رد مناسب من البنك.

وفي مثل هذه الحالات، هناك كريقة آخرى للعملاء، حيث أن لهم الحق في تصعيد شكواهم إلى البنك المركزي المصري، الجهة الرقابية المسؤولة عن تنظيم ومتابعة أداء القطاع المصرفي.
البنك المركزي يستقبل شكاوى العملاء المصعدة
أعلن البنك المركزي المصري عن استعداده التام لاستقبال الشكاوى المصعدة من عملاء البنوك، في حال لم يتلق العميل ردًا من البنك خلال 15 يوم عمل، أو إذا جاء الرد غير مرضٍ أو غير مناسب لطبيعة المشكلة.

البنك المركزي
ويشمل هذا الحق كلًا من:

عملاء البنوك من الأفراد

عملاء البنوك من الشركات

ويؤكد “المركزي” أن هذه الخدمة متاحة من خلال فروعه أو عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، حيث تم تخصيص نماذج للشكاوى البنكية، تتيح تقديمها بطريقة منظمة وسهلة.

خطوات تقديم شكوى للبنك المركزي المصري
إذا كنت عميلًا لأحد البنوك وتواجه مشكلة لم تجد لها حلًا مناسبًا داخل البنك، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية لتقديم شكوى رسمية للبنك المركزي:

استيفاء نموذج الشكوى الرسمي:

يمكن الحصول على النموذج من خلال زيارة أقرب فرع للبنك المركزي المصري.

أو تحميل النموذج مباشرة من موقع البنك المركزي الإلكتروني عبر الرابط: www.cbe.org.eg

تجهيز المستندات المطلوبة لتصعيد الشكوى

  • الرقم المرجعي للشكوى بالبنك (الذي حصلت عليه عند تقديم شكواك الأولية داخل البنك).
  • صورة من بطاقة الرقم القومي الخاصة بصاحب الشكوى.
  • في حالة تقديم الشكوى عن طريق وكيل، يجب تقديم توكيل رسمي أو تفويض قانوني يسمح له بالتعامل على الحساب.
  • في حالة الشكاوى المقدمة من الشركات، يجب إرفاق السجل التجاري وأوراق تثبت صلاحية ممثل الشركة في اتخاذ الإجراءات.

تقديم الشكوى للبنك المركزي

  • يمكن تسليم الشكوى يدويًا في فرع البنك المركزي.
  • أو إرسالها عبر المنصة الإلكترونية الخاصة بتقديم الشكاوى، وذلك لسهولة المتابعة والاستجابة.

خدمات مصرفية أخرى متاحة عبر المركزي
إلى جانب استلام الشكاوى البنكية، يقدم البنك المركزي المصري عددًا من الخدمات الهامة التي تهم المواطنين، منها:

الاستعلام عن الحسابات البنكية للمتوفين، وهي خدمة تساعد الورثة في التعرف على الأرصدة البنكية الخاصة بذويهم المتوفين، من خلال تقديم المستندات الرسمية المطلوبة.

استبدال العملات الورقية التالفة أو المتهالكة بأخرى سليمة، وهي خدمة تؤكد التزام البنك المركزي بالحفاظ على جودة النقود المتداولة داخل السوق المحلي.

  • Related Posts

    موعد إجازة عيد الأضحى 2025 في مصر.. عدد أيام الإجازة وتاريخ وقفة عرفات

    كتبت هاجر عبد العليممع اقتراب شهر ذو الحجة، يتزايد البحث عن موعد إجازة عيد الأضحى 2025 في مصر، خاصة في ظل التقديرات الفلكية التي أعلن عنها معمل أبحاث الشمس التابع…

    مصطفى بكري يكشف تفاصيل زيادة المرتبات والعلاوات الجديدة لجميع الموظفين

    أصالة وطن أعلن الإعلامي مصطفى بكري ، عضو مجلس النواب، أن لجنة القوى العاملة بالبرلمان ستناقش مشروع قانون العلاوة الدورية للعاملين بالدولة خلال الأسبوع المقبل، والذي يهدف إلى تحسين الأجور…

    فاتك

    وزارة العمل تعلن عن توفير 5 فرص للعمل في مجال تربية المواشي بشركة زراعية بالأردن

    • من watan
    • مايو 17, 2025
    • 6 views
    وزارة العمل تعلن عن توفير 5 فرص للعمل في مجال تربية المواشي بشركة زراعية بالأردن

    الثقافة تطلق عروض المسرح لشرائح وقوميات وسط الصعيد

    الثقافة تطلق عروض المسرح لشرائح وقوميات وسط الصعيد

    الإسكان: بيع محال وصيدليتين بالمزاد العلني بمدينتي العبور الجديدة وبدر

    الإسكان: بيع محال وصيدليتين بالمزاد العلني بمدينتي العبور الجديدة وبدر

    داليا البحيري تتألق بفستان نبيتي أنيق في أحدث ظهور لها على انستجرام

    داليا البحيري تتألق بفستان نبيتي أنيق في أحدث ظهور لها على انستجرام

    “الكمار “توجيهات الرئيس السيسي.. نقطة تحول في تطوير التعليم المصري

    • من watan
    • مايو 17, 2025
    • 39 views
    “الكمار “توجيهات الرئيس السيسي.. نقطة تحول في تطوير التعليم المصري

    مايكروسوفت تصلح خللًا في ويندوز 11 استمر 9 أشهر وتطلق تحديثًا جديدًا

    • من watan
    • مايو 17, 2025
    • 23 views
    مايكروسوفت تصلح خللًا في ويندوز 11 استمر 9 أشهر وتطلق تحديثًا جديدًا
    Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com