وزارة العمل ضمن الأفضل في الاستجابة لشكاوى المواطنين

متابعة أصالة وطن

في تأكيد جديد على جهود الدولة في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز التواصل مع المواطنين، برزت وزارة العمل ضمن قائمة الوزارات الأكثر تميزًا في التعامل مع شكاوى المواطنين، وذلك وفق التقرير الصادر عن رئاسة مجلس الوزراء بشأن أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس 2026.
وجاء هذا التقييم في ضوء المتابعة المستمرة من دولة رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، لآليات عمل المنظومة، ومدى استجابة الجهات الحكومية لشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين، حيث أظهر التقرير تحقيق وزارة العمل معدلات إنجاز مرتفعة، إلى جانب استجابات فعّالة في فحص الشكاوى والتعامل معها وإزالة أسبابها في توقيتات مناسبة.
وأوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واصلت دورها المحوري في رصد وتلقي شكاوى المواطنين بمختلف أنواعها، سواء كانت شكاوى أو طلبات أو استفسارات، حيث تم التعامل معها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، بما يسهم في تحقيق سرعة الإنجاز ودقة المتابعة.
وأشار إلى أن المنظومة تلقت خلال شهر مارس 2026 نحو 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة واستفسار، وهو ما يعكس حجم التفاعل الكبير من المواطنين مع القنوات الرسمية، وثقتهم المتزايدة في آليات التواصل الحكومية الحديثة، خاصة في ظل التطوير المستمر لأدوات المتابعة وسرعة الاستجابة.
وبيّن التقرير أن الوزارات استحوذت على النصيب الأكبر من إجمالي الشكاوى بنسبة بلغت 78%، ما يعكس حجم المسؤولية الملقاة على عاتقها في تلبية احتياجات المواطنين، حيث نجحت مجموعة من الوزارات الخدمية في تحقيق أداء متميز، وجاءت وزارة العمل في مقدمتها، بفضل كفاءة منظومة العمل المؤسسي لديها.
ويعكس هذا التميز قدرة وزارة العمل على إدارة منظومة الشكاوى بكفاءة عالية، من خلال التنسيق المستمر بين الإدارات المركزية ومديريات العمل بالمحافظات، خاصة في الملفات المرتبطة بسوق العمل، وحقوق العاملين، وتحسين بيئة العمل، بما يضمن سرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
كما يؤكد هذا التقييم الإيجابي التزام الوزارة بالرد على الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية في المواعيد المحددة، وهو ما يعزز من مصداقيتها لدى المواطنين، ويعكس حرصها على تحقيق أعلى مستويات الشفافية والمساءلة.
ويُعد إدراج وزارة العمل ضمن قائمة الجهات الحكومية المتميزة مؤشرًا واضحًا على نجاح جهودها في تطوير آليات التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تحديث الجهاز الإداري ورفع كفاءته.
وفي سياق متصل، يعزز هذا الإنجاز من ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة، ويؤكد أن هناك تطورًا حقيقيًا في أسلوب إدارة الشكاوى والتعامل معها، بما يحقق العدالة وسرعة الاستجابة، ويضع المواطن في صدارة أولويات العمل الحكومي.
ويؤكد التقرير في مجمله أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أصبحت أداة فعالة لرصد احتياجات المواطنين والتفاعل معها، بما يسهم في تحسين جودة الحياة، ودعم مسيرة التنمية المستدامة، من خلال بناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة

اقرا ايضا