سكك حديد مصر تُعزز خدماتها لذوي الهمم وكبار السن وتخصص مقاعد خاصة داخل القطارات

أصالة وطن

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تعزيز خدماتها لذوي الهمم وكبار السن، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، بهدف توفير تجربة سفر أكثر سهولة وراحة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

وخصصت الهيئة شبابيك تذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمة ذوي الهمم وكبار السن دون انتظار، كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر والأرصفة. وتم وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لمساعدتهم حتى الوصول إلى القطار.

وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، بينما تم تجهيز وحدات قطار تالجو برامب للصعود بالكراسي المتحركة وتجهيزات خاصة داخل العربة رقم 6. كما تم تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة وإصدار دليل إرشادي للعاملين حول التعامل مع الصم والبكم وذوي الاحتياجات الخاصة.

وتؤكد الهيئة التزامها بالقانون رقم 10 لسنة 2018، عبر منح تخفيض 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، مع إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة من موعد السفر.