ظهور رسالة “كارت غير مقبول” في عدادات الكهرباء مسبقة الدفع؟ جهاز تنظيم الكهرباء يوضح الأسباب والحل خطوة بخطوة

أيمان محمد

أصدر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إرشادات رسمية للتعامل مع مشكلة ظهور رسالة “كارت غير مقبول” على شاشة عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، وهي إحدى المشكلات الشائعة التي تواجه بعض المستخدمين وتمنع إتمام عملية الشحن أو إضافة الرصيد.

خطوات حل مشكلة “كارت غير مقبول”

أكد الجهاز أن الحل يبدأ من خلال التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك، وطلب إعادة تنشيط الكارت عبر الموظف المختص، وذلك بعد تقديم البيانات الأساسية التالية:

كود المشترك

رقم العداد مسبق الدفع

رقم الـ Bad الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد

أسباب ظهور رسالة الخطأ

وأوضح جهاز تنظيم الكهرباء أن ظهور رسالة “كارت غير مقبول” قد يحدث لعدة أسباب، أبرزها:

تلف الكارت نتيجة سوء الاستخدام أو التعرض للكسر

عدم تحديث بيانات الكارت بعد آخر عملية شحن

وجود رصيد لم يتم تفريغه من الكارت إلى العداد

استخدام كارت غير صادر عن شركة الكهرباء المختصة أو غير متوافق مع نوع العداد

طرق التواصل لتقديم الشكاوى والدعم الفني

دعا الجهاز المشتركين المتضررين إلى التواصل عبر قنواته الرسمية لتقديم الشكاوى أو طلب الدعم الفني من خلال:

الهاتف: 23421475

الفاكس: 23421471

الرقم البريدي: 11811

وأكد الجهاز أن هذه الإجراءات تأتي في إطار حرصه على ضمان جودة الخدمة وحماية حقوق المستهلكين، مع التشديد على أهمية اتباع خطوات التشغيل الصحيحة لتفادي تكرار الأعطال الفنية مستقبلاً.