كيف تتقدم بشكوى إلى البنك المركزي إذا واجهتك مشكلة مع بنكك؟

كتبت هاجر عبد العليم
يبحث الكثير عن كيفية تقديم شكوى في البنك المركزي، حيث يواجه البعض من عملاء البنوك في مصر، سواء من الأفراد أو الشركات، تحديات في التعامل مع المصارف، خاصة في حال تأخر الرد على شكوى مقدمة أو عدم الحصول على رد مناسب من البنك.

وفي مثل هذه الحالات، هناك كريقة آخرى للعملاء، حيث أن لهم الحق في تصعيد شكواهم إلى البنك المركزي المصري، الجهة الرقابية المسؤولة عن تنظيم ومتابعة أداء القطاع المصرفي.
البنك المركزي يستقبل شكاوى العملاء المصعدة
أعلن البنك المركزي المصري عن استعداده التام لاستقبال الشكاوى المصعدة من عملاء البنوك، في حال لم يتلق العميل ردًا من البنك خلال 15 يوم عمل، أو إذا جاء الرد غير مرضٍ أو غير مناسب لطبيعة المشكلة.

البنك المركزي
ويشمل هذا الحق كلًا من:

عملاء البنوك من الأفراد

عملاء البنوك من الشركات

ويؤكد “المركزي” أن هذه الخدمة متاحة من خلال فروعه أو عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، حيث تم تخصيص نماذج للشكاوى البنكية، تتيح تقديمها بطريقة منظمة وسهلة.

خطوات تقديم شكوى للبنك المركزي المصري
إذا كنت عميلًا لأحد البنوك وتواجه مشكلة لم تجد لها حلًا مناسبًا داخل البنك، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية لتقديم شكوى رسمية للبنك المركزي:

استيفاء نموذج الشكوى الرسمي:

يمكن الحصول على النموذج من خلال زيارة أقرب فرع للبنك المركزي المصري.

أو تحميل النموذج مباشرة من موقع البنك المركزي الإلكتروني عبر الرابط: www.cbe.org.eg

تجهيز المستندات المطلوبة لتصعيد الشكوى

  • الرقم المرجعي للشكوى بالبنك (الذي حصلت عليه عند تقديم شكواك الأولية داخل البنك).
  • صورة من بطاقة الرقم القومي الخاصة بصاحب الشكوى.
  • في حالة تقديم الشكوى عن طريق وكيل، يجب تقديم توكيل رسمي أو تفويض قانوني يسمح له بالتعامل على الحساب.
  • في حالة الشكاوى المقدمة من الشركات، يجب إرفاق السجل التجاري وأوراق تثبت صلاحية ممثل الشركة في اتخاذ الإجراءات.

تقديم الشكوى للبنك المركزي

  • يمكن تسليم الشكوى يدويًا في فرع البنك المركزي.
  • أو إرسالها عبر المنصة الإلكترونية الخاصة بتقديم الشكاوى، وذلك لسهولة المتابعة والاستجابة.

خدمات مصرفية أخرى متاحة عبر المركزي
إلى جانب استلام الشكاوى البنكية، يقدم البنك المركزي المصري عددًا من الخدمات الهامة التي تهم المواطنين، منها:

الاستعلام عن الحسابات البنكية للمتوفين، وهي خدمة تساعد الورثة في التعرف على الأرصدة البنكية الخاصة بذويهم المتوفين، من خلال تقديم المستندات الرسمية المطلوبة.

استبدال العملات الورقية التالفة أو المتهالكة بأخرى سليمة، وهي خدمة تؤكد التزام البنك المركزي بالحفاظ على جودة النقود المتداولة داخل السوق المحلي.

  • Related Posts

    رئيس الوزراء يتفقد مدرسة رزق درويش الابتدائية بزاوية صقر بالبحيرة

    كيرلس نادى تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه؛ مدرسة رزق درويش الابتدائية بقرية زاوية صقر، وذلك خلال زيارته اليوم لمحافظ البحيرة. وخلال تواجده بالمدرسة، استمع رئيس مجلس الوزراء…

    مصرع شخص صعقا بالكهرباء حاول إخماد حريق في أسيوط

    كتب أصالة وطن لقي شخص مصرعه، اليوم السبت، متأثرًا باصابته بصعق كهربائي أثناء قيام باخماد حريق اندلع في حوش مواشي بقرية المعابدة الغربية بمركز أبنوب بمحافظة أسيوط. حريق داخل حوش…

    فاتك

    رئيس الوزراء يتفقد مدرسة رزق درويش الابتدائية بزاوية صقر بالبحيرة

    رئيس الوزراء يتفقد مدرسة رزق درويش الابتدائية بزاوية صقر بالبحيرة

    مصرع شخص صعقا بالكهرباء حاول إخماد حريق في أسيوط

    مصرع شخص صعقا بالكهرباء حاول إخماد حريق في أسيوط

    وكيل وزارة التربية والتعليم يوجه رسالة إلى السادة أولياء أمور طلاب الثانوية العامة

    وكيل وزارة التربية والتعليم يوجه رسالة إلى السادة أولياء أمور طلاب الثانوية العامة

    رئيس الوزراء يعلن تأجيل افتتاح المتحف المصري الكبير

    رئيس الوزراء يعلن تأجيل افتتاح المتحف المصري الكبير

    محافظ الجيزة يعتمد نتيجة الشهادة الإعدادية بنسبة نجاح ٨٧.٤٦٪

    محافظ الجيزة يعتمد نتيجة الشهادة الإعدادية بنسبة نجاح ٨٧.٤٦٪

    رئيس الوزراء يوجه بنقل طفلة إلى معهد ناصر . اتعمت بعد ما ضربها طفل على راسها وهما بيلعبوا.

    رئيس الوزراء يوجه بنقل طفلة إلى معهد ناصر . اتعمت بعد ما ضربها طفل على راسها وهما بيلعبوا.
    Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com