متابعات مستمرة على آليات الرد وسرعة الاستجابة على المواطنين بالخط الساخن بمياه اسيوط

 

اسيوط زياد احمد

 

 

 

 

متابعات مستمرة على آليات الرد وسرعة الاستجابة على المواطنين

في إطار حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والاستجابة لاستفساراتهم وضمان سرعة الرد على شكواهم، عمدت مياه أسيوط بإجراء اجتماعات ومتابعات دورية للتنسيق ووضع الأفكار والآليات للعمل بالخط الساخن وسرعة الاستجابة والرد على المواطنين برعاية القابضة للمياه.

 

 

 

 

متابعات مستمرة على آليات الرد وسرعة الاستجابة على المواطنين

حيث صرح المهندس على الشرقاوي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة أن المتابعات المستمرة من القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي على الخط الساخن على مستوى الجمهورية تشمل استخراج التقارير الفنية من برنامج CMS وعرض البيانات والتقارير الصادرة عن الخط الساخن على متخذى القرار وذلك للوقوف على أسباب الشكاوى والعمل على حلها في اسرع وقت ممكن، مضيفا أن مياه أسيوط تفخر بحصولها على المركز الثاني في الاستجابة للشكاوى والرد على المواطنين.

 

 

 

 

وذكر الشرقاوي أن الشركة تقوم بتسجيل كافة بيانات العملاء وكافة الأحوال المختصة بمياه الشرب والصرف الصحى على برنامج CMS وذلك لتفعيل المركزية للشكاوى وإصدار التقارير اللازمة لعرضها على متخذى القرار وذلك لرفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء والحد من اسباب الشكاوى المتكررة، فضلا عن برنامج Avaya وهو المعنى بتسجيل كافة المكالمات الواردة من العملاء وذلك لمراقبة وضمان جودة الخدمة

 

 

 

ويتم استقبال شكاوي العملاء عبر العديد من قنوات التواصل ومنها الرقم الثلاثي الموحد 125 من اي تليفون ارضي أو محمول او الاتصال على رقم ٠١٢٨٠٧٣٣٩٩٠ أو رقم ٠١٢٨٥٠٠٠١٢٥ ، أو التواصل عبر تطبيق الواتساب على رقم ٠١٢٠٦١٧٩٨٩١ وإلكترونيا على الصفحة الرسمية للشركة أو موقعها الرسمي والمتاح على
https://ascww.org/public/

 

 

 

 

 

 

 

وذلك لرفع كفاءة الاستجابة والرد على المواطنين، فضلا عن أنه جارى عمل تحديثات جديدة والتي كان احدثها هو الاستعلام عن فاتورة المياه، ومتابعة أي شكوى تجارية عن طريق الخط الساخن وجارى تحديث خدمات جديدة للوصول إلى أفضل خدمة ممكنة من الاستجابة الشكاوى وسرعة الرد على المواطنين، موضحا أن هذه التقييمات تأتى للمساعدة في الوصول إلى أفضل خدمة.

Related Posts

كامل الوزير: لا أحد فوق المساءلة.. والالتزام المروري ينقذ الأرواح

هاجر عبد العليم أكد الفريق كامل الوزير ، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير النقل والصناعة، أن جميع المتسببين في حادث الطريق الإقليمي بمحافظة المنوفية ستتم محاسبتهم دون استثناء، مشددًا على…

محافظ سوهاج يحيل مخالفات جسيمة بالجمعية الزراعية بشطورة إلى النيابة العامة والإدارية

أحمد علي البدري في خطوة حاسمة لتعزيز الشفافية ومكافحة الفساد، قرر اللواء الدكتور عبد الفتاح سراج، محافظ سوهاج ، إحالة تقرير فحص أعمال الجمعية الزراعية بشطورة إلى النيابة العامة والنيابة…

فاتك

عاجل : انفجار ناقلة نفط”فيلامورا” تحمل مليون برميل قبالة سواحل ليبيا

عاجل : انفجار ناقلة نفط”فيلامورا” تحمل مليون برميل قبالة سواحل ليبيا

وزير العمل يلتقي مدير صندوق مكافحة الإدمان لتعزيز فرص تأهيل وتشغيل الشباب المتعافين

شاب ينهي حياة زوجته وشقيقتها بطلقات نارية وسط الشارع بالمنيا

شاب ينهي حياة زوجته وشقيقتها بطلقات نارية وسط الشارع بالمنيا

جامعة طنطا تتسلم شهادة الإدراج في تصنيف QS لعام 2025

جامعة طنطا تتسلم شهادة الإدراج في تصنيف QS لعام 2025

عبر تقنية الفيديو كونفرانسنائب وزير الإسكان يُتابع موقف مشروعات مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظة المنيا

عبر تقنية الفيديو كونفرانسنائب وزير الإسكان يُتابع موقف مشروعات مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظة المنيا

كامل الوزير: لا أحد فوق المساءلة.. والالتزام المروري ينقذ الأرواح

كامل الوزير: لا أحد فوق المساءلة.. والالتزام المروري ينقذ الأرواح
Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com