متابعات مستمرة على آليات الرد وسرعة الاستجابة على المواطنين بالخط الساخن بمياه اسيوط

 

اسيوط زياد احمد

 

 

 

 

متابعات مستمرة على آليات الرد وسرعة الاستجابة على المواطنين

في إطار حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والاستجابة لاستفساراتهم وضمان سرعة الرد على شكواهم، عمدت مياه أسيوط بإجراء اجتماعات ومتابعات دورية للتنسيق ووضع الأفكار والآليات للعمل بالخط الساخن وسرعة الاستجابة والرد على المواطنين برعاية القابضة للمياه.

 

 

 

 

متابعات مستمرة على آليات الرد وسرعة الاستجابة على المواطنين

حيث صرح المهندس على الشرقاوي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة أن المتابعات المستمرة من القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي على الخط الساخن على مستوى الجمهورية تشمل استخراج التقارير الفنية من برنامج CMS وعرض البيانات والتقارير الصادرة عن الخط الساخن على متخذى القرار وذلك للوقوف على أسباب الشكاوى والعمل على حلها في اسرع وقت ممكن، مضيفا أن مياه أسيوط تفخر بحصولها على المركز الثاني في الاستجابة للشكاوى والرد على المواطنين.

 

 

 

 

وذكر الشرقاوي أن الشركة تقوم بتسجيل كافة بيانات العملاء وكافة الأحوال المختصة بمياه الشرب والصرف الصحى على برنامج CMS وذلك لتفعيل المركزية للشكاوى وإصدار التقارير اللازمة لعرضها على متخذى القرار وذلك لرفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء والحد من اسباب الشكاوى المتكررة، فضلا عن برنامج Avaya وهو المعنى بتسجيل كافة المكالمات الواردة من العملاء وذلك لمراقبة وضمان جودة الخدمة

 

 

 

ويتم استقبال شكاوي العملاء عبر العديد من قنوات التواصل ومنها الرقم الثلاثي الموحد 125 من اي تليفون ارضي أو محمول او الاتصال على رقم ٠١٢٨٠٧٣٣٩٩٠ أو رقم ٠١٢٨٥٠٠٠١٢٥ ، أو التواصل عبر تطبيق الواتساب على رقم ٠١٢٠٦١٧٩٨٩١ وإلكترونيا على الصفحة الرسمية للشركة أو موقعها الرسمي والمتاح على
https://ascww.org/public/

 

 

 

 

 

 

 

وذلك لرفع كفاءة الاستجابة والرد على المواطنين، فضلا عن أنه جارى عمل تحديثات جديدة والتي كان احدثها هو الاستعلام عن فاتورة المياه، ومتابعة أي شكوى تجارية عن طريق الخط الساخن وجارى تحديث خدمات جديدة للوصول إلى أفضل خدمة ممكنة من الاستجابة الشكاوى وسرعة الرد على المواطنين، موضحا أن هذه التقييمات تأتى للمساعدة في الوصول إلى أفضل خدمة.

Related Posts

عيد الأضحى في المنيا.. جرائم قتل تهز مغاغة وملوي وسط أجواء الاحتفالات 2025

هاجر عبدالعليم تحقيقات النيابة العامة في جرائم القتل خلال عيد الأضحى تجري النيابة العامة بالمنيا، اليوم، تحقيقات موسعة في 3 جرائم قتل متفرقة، خلال احتفالات عيد الأضحى المبارك، بسبب مشادات…

رابط نتيجة الشهادة الإعدادية 2025 بمحافظة سوهاج بالاسم ورقم الجلوس (فور اعتمادها)

كتبت هاجر عبد العليمارتفعت معدلات بحث طلاب الشهادة الإعدادية 2025 بمحافظة سوهاج حول موعد ظهور نتيجة الشهادة الإعدادية 2025 بالمحافظة، ومن المقرر أن يتم اعلان النتيجة عقب إعلانها عبر البوابة…

فاتك

مصرع شخصين وإصابة 10 أثر حادث انقلاب سيارة ربع نقل على الطريق الزراعي في المنيا

مصرع شخصين وإصابة 10 أثر حادث انقلاب سيارة ربع نقل على الطريق الزراعي في المنيا

خدمات شرطية.. كيفية الإبلاغ عن جواز السفر المفقود

خدمات شرطية.. كيفية الإبلاغ عن جواز السفر المفقود

شيخ الأزهر يهنئ خادم الحرمين وولي العهد السعودي بنجاح موسم الحج

شيخ الأزهر يهنئ خادم الحرمين وولي العهد السعودي بنجاح موسم الحج

الأوطان ليست حفنة من تراب .. موضوع خطبة الجمعة القادمة

الأوطان ليست حفنة من تراب .. موضوع خطبة الجمعة القادمة

نجاح أول عملية لتصحيح تقوس واعوجاج بالعمود الفقري بمستشفيات دمياط

نجاح أول عملية لتصحيح تقوس واعوجاج بالعمود الفقري بمستشفيات دمياط

كيفية إلغاء ترخيص محل تجارى أو صناعى.. إليك المستندات المطلوبة

كيفية إلغاء ترخيص محل تجارى أو صناعى.. إليك المستندات المطلوبة
Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com