كيف تتقدم بشكوى إلى البنك المركزي إذا واجهتك مشكلة مع بنكك؟

كتبت هاجر عبد العليم
يبحث الكثير عن كيفية تقديم شكوى في البنك المركزي، حيث يواجه البعض من عملاء البنوك في مصر، سواء من الأفراد أو الشركات، تحديات في التعامل مع المصارف، خاصة في حال تأخر الرد على شكوى مقدمة أو عدم الحصول على رد مناسب من البنك.

وفي مثل هذه الحالات، هناك كريقة آخرى للعملاء، حيث أن لهم الحق في تصعيد شكواهم إلى البنك المركزي المصري، الجهة الرقابية المسؤولة عن تنظيم ومتابعة أداء القطاع المصرفي.
البنك المركزي يستقبل شكاوى العملاء المصعدة
أعلن البنك المركزي المصري عن استعداده التام لاستقبال الشكاوى المصعدة من عملاء البنوك، في حال لم يتلق العميل ردًا من البنك خلال 15 يوم عمل، أو إذا جاء الرد غير مرضٍ أو غير مناسب لطبيعة المشكلة.

البنك المركزي
ويشمل هذا الحق كلًا من:

عملاء البنوك من الأفراد

عملاء البنوك من الشركات

ويؤكد “المركزي” أن هذه الخدمة متاحة من خلال فروعه أو عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، حيث تم تخصيص نماذج للشكاوى البنكية، تتيح تقديمها بطريقة منظمة وسهلة.

خطوات تقديم شكوى للبنك المركزي المصري
إذا كنت عميلًا لأحد البنوك وتواجه مشكلة لم تجد لها حلًا مناسبًا داخل البنك، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية لتقديم شكوى رسمية للبنك المركزي:

استيفاء نموذج الشكوى الرسمي:

يمكن الحصول على النموذج من خلال زيارة أقرب فرع للبنك المركزي المصري.

أو تحميل النموذج مباشرة من موقع البنك المركزي الإلكتروني عبر الرابط: www.cbe.org.eg

تجهيز المستندات المطلوبة لتصعيد الشكوى

  • الرقم المرجعي للشكوى بالبنك (الذي حصلت عليه عند تقديم شكواك الأولية داخل البنك).
  • صورة من بطاقة الرقم القومي الخاصة بصاحب الشكوى.
  • في حالة تقديم الشكوى عن طريق وكيل، يجب تقديم توكيل رسمي أو تفويض قانوني يسمح له بالتعامل على الحساب.
  • في حالة الشكاوى المقدمة من الشركات، يجب إرفاق السجل التجاري وأوراق تثبت صلاحية ممثل الشركة في اتخاذ الإجراءات.

تقديم الشكوى للبنك المركزي

  • يمكن تسليم الشكوى يدويًا في فرع البنك المركزي.
  • أو إرسالها عبر المنصة الإلكترونية الخاصة بتقديم الشكاوى، وذلك لسهولة المتابعة والاستجابة.

خدمات مصرفية أخرى متاحة عبر المركزي
إلى جانب استلام الشكاوى البنكية، يقدم البنك المركزي المصري عددًا من الخدمات الهامة التي تهم المواطنين، منها:

الاستعلام عن الحسابات البنكية للمتوفين، وهي خدمة تساعد الورثة في التعرف على الأرصدة البنكية الخاصة بذويهم المتوفين، من خلال تقديم المستندات الرسمية المطلوبة.

استبدال العملات الورقية التالفة أو المتهالكة بأخرى سليمة، وهي خدمة تؤكد التزام البنك المركزي بالحفاظ على جودة النقود المتداولة داخل السوق المحلي.

  • Related Posts

    قمة بغداد.. الرئيس السيسي: آلة الحرب الإسرائيلية لم ترحم طفلا أو شيخا.. وتتخذ من التدمير نهجا

    متابعة أصالة وطن قال الرئيس عبدالفتاح السيسي، إن «القضية الفلسطينية تمر بمرحلة من أشد مراحلها خطورة وأكثرها دقة». وأضاف خلال كلمته ضمن أعمال القمة العربية العادية الـ34 في بغداد، صباح…

    الرئيس السيسي: المنطقة تمر بظروف غير مسبوقة تطلب من القادة والشعوب وقفة موحدة وإرادة لا تلين

    متابعة أصالة وطن أكد السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي، أن القمة العربية الـ34 تنعقد في ظرف تاريخي، إذ تواجه المنطقة تحديات معقدة وظروف غير مسبوقة تطلب من القادة والشعوب وقفة…

    فاتك

    السيسي: أطالب ترامب بالضغط على إس-رائيل لتحقيق السلام

    • من watan
    • مايو 17, 2025
    • 16 views
    السيسي: أطالب ترامب بالضغط على إس-رائيل لتحقيق السلام

    الرئيس السيسى: نعتزم تنظيم مؤتمر دولى للتعافى المبكر وإعادة إعمار غزة

    • من watan
    • مايو 17, 2025
    • 23 views
    الرئيس السيسى: نعتزم تنظيم مؤتمر دولى للتعافى المبكر وإعادة إعمار غزة

    قمة بغداد.. الرئيس السيسي: آلة الحرب الإسرائيلية لم ترحم طفلا أو شيخا.. وتتخذ من التدمير نهجا

    قمة بغداد.. الرئيس السيسي: آلة الحرب الإسرائيلية لم ترحم طفلا أو شيخا.. وتتخذ من التدمير نهجا

    الرئيس السيسي: المنطقة تمر بظروف غير مسبوقة تطلب من القادة والشعوب وقفة موحدة وإرادة لا تلين

    الرئيس السيسي: المنطقة تمر بظروف غير مسبوقة تطلب من القادة والشعوب وقفة موحدة وإرادة لا تلين

    غلق شارع 26 يوليو لمدة 3 أيام بسبب أعمال مونوريل.. والمرور يعلن البدائل

    غلق شارع 26 يوليو لمدة 3 أيام بسبب أعمال مونوريل.. والمرور يعلن البدائل

    السكة الحديد تعلن مواعيد إتاحة حجز تذاكر قطارات عيد الأضحى

    السكة الحديد تعلن مواعيد إتاحة حجز تذاكر قطارات عيد الأضحى
    Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com